Veel gestelde vragen (FAQ)

Bestelling en levering

Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Antwoord: De gemiddelde processing tijd is 1-2 werkdagen (ma-vr) en de gemiddelde levertijd is 4-6 werkdagen (ma-vr). Dit komt doordat onze producten direct van de leverancier naar jou worden verzonden. Dit unieke bedrijfsmodel stelt ons in staat om aanzienlijk te besparen op opslag- en transportkosten, waardoor we de producten tegen een lagere prijs kunnen aanbieden dan onze concurrenten, en we de verzendkosten zelf kunnen dekken.

Vraag: De verwachte levertijd is overschreden, waar is mijn bestelling?

Antwoord: In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het gebeuren dat een bestelling vertraging oploopt tijdens het bezorgproces. Je kunt de status van je bestelling controleren via de volgende link: Volg Je Bestelling. Heb je je bestelling niet ontvangen 3 dagen na de verwachte levertijd? Neem dan contact met ons op.

Vraag: Ik mis enkele producten in mijn bestelling, hoe komt dat?

Antwoord: Aangezien we met verschillende leveranciers werken, kan het voorkomen dat producten afzonderlijk worden verzonden. Als er items in je bestelling ontbreken, ontvang je deze doorgaans binnen 2-3 dagen. Onze excuses voor het ongemak.

Vraag: Wat zijn de verzendkosten?

Antwoord: De verzendkosten voor de bestelling zijn 100% gratis naar Nederland.

Ruilen en retourneren

Vraag: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik deze retourneren?

Antwoord: Ja. Je kunt elke bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren.

Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?

Antwoord: Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Producten moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, met de labels en etiketten nog bevestigd. Het product mag geen gebruikssporen vertonen.

Een retourzending moet altijd een Track & Trace-code bevatten. De afzender is altijd verantwoordelijk voor de retourzending.

Zodra wij je geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.

Volgen en traceren

Vraag: Waar kan ik mijn Track & Trace-code vinden?

Antwoord: In de bevestigingsmail. Op deze pagina kun je je e-mailadres en bestelnummer invoeren om je pakket te volgen.

Vraag: De Track & Trace-code geeft geen informatie, hoe komt dat?

Antwoord: Vanaf het moment dat je pakket bij het postorderbedrijf is aangekomen, zijn de Track & Trace-gegevens beschikbaar. Houd er rekening mee dat er een kleine vertraging kan zijn tussen het verzenden van het pakket en het bijwerken van je bestelling.

Contactinformatie: